GYIK – gyakori kérdések

Hogyan tudom elkészíteni a megrendelést?

A termékeink elérhetősége a kép mellett egy zöld „+“ jellel van feltüntetve a kosáron – ilyenkor a kiválasztott ékszer raktáron van, tehát megrendelhető.

• Első lépésben a helyes kombinációt/méretet szükséges kiválasztani, amennyiben a termék mellett megtalálható a legörgethető sáv. VIGYÁZAT! A gyűrűk esetében a rendszerünk automatikusan a legkisebb méretet teszi a kosárba, amely az adott típusból elérhető. Ezért fontos, hogy a megfelelő nagyság kerüljön a megrendelésbe.

• Kattintson a Kosárba gombra – a termék automatikusan bekerül a kosárba.

• Amennyiben szeretné folytatni a vásárlást, nyugodtan választhat következő termékeket/méreteket. Az áru, amelyet egyszer a kosárba helyezett, már ott marad.

• Ha szeretné a rendelést lezárni, kattintson a jobb felső sarokban lévő piros színű bevásárló kosárra, ilyenkor láthatja a kosár tartalmát, esetleg még változtathat a mennyiségeken, illetve törölhet is valamit a kiválasztott termékek közül. A  fizetendő összeg is megjelenik a szállítási költséggel együtt.

• Töltse ki a szállításhoz szükséges adatokat a csillaggal jelölt mezőkben.

• Ha regisztrált vásárlónk, vagy nyert/kapott kupont/kedvezményes kódot, írja be a helyes mezőbe.

• Egyes termékekhez ajándék is választható. Még pedig úgy, hogy a vásárlás lezárása előtt az ajándék képére klikkel.

• Az ajándék kiválasztása után a szállítás és fizetés módját kell kiválasztani.

• Még egyszer ellenőrizze a megrendelését, hogy minden mező helyesen legyen kitöltve.

• Amennyiben mindent rendben talált, kattintson a Vásárlás LEZÁRÁSA gombra.

• Ez után megjelenik a rendelés összegzése. Itt még változtathat a fizetési módon az Egyéb fizetési módra kattintva. Ha ez után mindent rendben talál, kattintson a Megerősítem a vásárlást opcióra.

• Ha a megrendelés sikeres volt pár másodperc múlva egy visszaigazoló e-mailt kap tőlünk.

• Ha a rendelés folyamán vagy a lezárásnál valamilyen gond lépne fel, értesítsen bennünket telefonon, e-mailben, vagy a Livechat alkalmazáson keresztül, szívesen segítünk.

Mennyibe kerül a szállítás/postaköltség?

19 600 Ft alatti vásárlás esetén a szállítási költségek a következők:
Magyar Posta házhozszállítás - 1150 HUF
Magyar Posta csomagpont - 1100 Ft
GLS házhozszállítás - 1190 Ft
GLS csomagpont - 1100 Ft
Packeta - 1000 FT

19 600 Ft feletti vásárlásnál a szállítási költség INGYENES.

Hogyan fizethetek?

A termékeket 4 féle módon lehet kifizetni:

• Fizetés utánvétellel – a csomagért átvételekor fizet.
• Banki átutalással – a megrendelést az összeg beérkezése után szállítjuk.
• PayPal-os fizetési mód - a PayPal számláján keresztül, ha rendelkezik ilyen számlával.

• Bankkártyás fizetési mód, Simplepay (VISA, MASTERCARD) – biztonságos fizetés, egyenesen a bank oldalán.

Hány napon belül érkezik meg a csomag?

Ha a megrendelését utánvéttel munkanapokon 13:00 óráig elkészíti, a csomag még aznap feladásra kerül. A 13:00 óra utáni, illetve a hétvégén elkészített megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. Szállítási idő Magyar postával 2-3 munkanap, GLS futárszolgálattal 1-2 munkanap, Packeta csomagponton keresztül 2-3 munkanap. A szállítás (Magyar posta és GLS esetében) csak munkanapokon lehetséges! Ha a csomagja a megadott időn belül nem érkezik meg, kérem, jelezze ezt nekünk és mi megadjuk a csomag számát, illetve a szállító elérhetőségét.

Hogyan reklamálható a termék?

A reklamációt 30 napon belül rendezzük. A termékeinkre 24 hónapos garanciát vállalunk az előírásoknak megfelelően.

Reklamáció menete:

• Az eladó javasolja, hogy a reklamációhoz csatoljon egy kísérőlevelet. Kérjük, hogy az áruval együtt, ajánlott küldeményként (nem utánvéttel) küldje el nekünk a következő címre: Sperky s.r.o., Kazinczy u. 10, 3980 Sátoraljaújhely.
  
• Ha a pénzt szeretné visszaigényelni, akkor, írja rá a számla fénymásolatára a bankszámlaszámot. Ebben az esetben természetesen nem kell új megrendelést készítenie.
• Abban az esetben, ha megrendelt ékszerrel nem elégedett 14 napon belül visszaküldheti hozzánk. Az arany ékszereket 60 napon belül cserélheti ki.
• Ha bármilyen további kérdése van, kérem, írjon a tamogatas@ekszer-eshop.hu e-mail címre.

Visszaküldhetem reklamáció/pénzvisszafizetés esetén a megrendelésem csak egy részét?

Igen, visszaküldheti megrendelése csak egy részét is. Reklamáció esetén él a pénzvisszafizetési lehetőség.

Hogyan érvényesíthetem a kedvezményes kupon kódomat?

 A weboldalunkon minden termék mellett fel van tüntetve, mennyi pontot szerezhet megvásárlásuk esetén, és hogy milyen értékben van a kedvezményes kuponja. Ahhoz, hogy érvényesíteni tudja a kedvezményes kuponokat az elkészített megrendelések után, regisztráció szükséges az oldalunkon. Több termék megrendelése után ezek a pontok összeadódnak. Az összegyűjtött pontokat kedvezményes kuponokra válthatja, közvetlenül a fiókjában. Kattintson a „Jutalompontjaim“ hivatkozásra és váltsa be kedvezményes kuponná. A rendszer ezután generál egy kódot, amelyet a következő rendelésénél lehet megadni. A pontjának megfelelő összeget levonjuk a rendelésből.  Az utalványt a vásárlástól számított 14 nap elteltével tudja beváltani, és azonnal fel tudja használni. A kupon kezdési dátumát is jelezni fogjuk Önnek a felületen. A kupon egy évig érvényes. Ha nem tudja a kedvezményt hozzáadni a megrendeléséhez, kérjük, értesítsen minket. Semmiképpen ne fizesse ki előre a rendelését, ha a kupon hozzáadásával gond van, mivel az előre kifizetett rendelések végösszegét nem tudjuk módosítani.

Hogy mérjem le a gyűrű méretemet?

Hasznos információkat a gyűrű méretekkel kapcsolatban a következő hivatkozásra kattintva talál: http://ekszer-eshop.hu/tartalom/6-hogyan-allapitjuk-meg-a-gyuru-meretet

Foglalkoznak az ékszerek módosításával – rövidítés, gravírozás?

Ékszerkészítéssel és módosítással nem foglalkozunk. Ezért fontos tudnivaló, hogy ha a weboldalunkon vásárolt ékszerek utólag módosítva lesznek ékszerésznél, a termékre vonatkozó két éves garancia érvényét veszti.

Mikor lesz a most kiárusított termék újra raktáron?

Naponta frissítjük a weboldalunkat, tehát érdemes figyelemmel követni. Lehetőség nyílik feliratkozásra a kiárusított termék mellett, egy e-mail cím megadásával. Tehát, ha a termék ismételten raktáron lesz, automatikusan értesítést kap tőlünk.

Mennyire tartós a termékek színe?

A nemesacél ékszereknél leginkább elterjedt színezési mód az elektromágneses medencében való fürdetés, mely azt jelenti, hogy a színező anyag elektromágnesességgel tapad a nemesacél felületéhez. A nemesacél gyártása során lehetetlen megoldani, hogy már maga az anyag színeződjön meg, ezért csak külső felületi színezést kapnak a termékek. Ennek köszönhetően egy idő után akár le is kophatnak, attól függően, hogyan használjuk ékszerünket.

Készítenek ékszert egyéni rendelésre is?

Az ékszereinket elismert beszállítóktól rendeljük, ékszerkészítéssel nem foglalkozunk.